POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir un reçu ou une preuve d’achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse : contact@palenia.store. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse indiquée après validation.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour l’envoi du colis. Les articles envoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à : contact@palenia.store.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les biens périssables (aliments, fleurs, plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles sur mesure) et les produits de soin personnel (cosmétiques, etc.). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Malheureusement, les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est de retourner celui que vous avez. Une fois le retour accepté, vous pouvez effectuer un nouvel achat séparé.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour toute raison et sans justification. L’article doit être dans le même état que reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine. Vous aurez également besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous confirmerons si le remboursement est approuvé ou non. S’il est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et enregistrer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à : contact@palenia.store.

Email : contact@palenia.store